Centro de ayuda

¿Tienes dudas? A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Software y cuentas

¡Esta es una de las grandes ventajas de Shiptimize! Por cada envío puedes elegir el transportista que quieres usar, según los socios que tenemos en cada país. 

Con un solo clic puedes borrar el pedido de nuestro sistema. ¿Ya ha impreso la etiqueta? Entonces envíenos por correo, o envíe la cancelación en la plataforma de envío con el número de pedido y borraremos la etiqueta para que no aparezca en su factura.

¡Absolutamente! Contacte con nuestro equipo de ventas y estaremos encantados de programar un momento para guiarle por nuestro software de envío. ¿Mejor aún? Contáctenos!

Tenemos soluciones para cada etapa de su negocio. Tanto si está empezando como si ya ha construido una próspera tienda online, le ofrecemos una solución que le quedará como un guante.

Definitivamente. Shiptimize puede ser usado de manera que todos los vendedores de su mercado se beneficien. Acérquese a nuestro equipo de ventas para discutir las posibilidades.

Plugins y aplicaciones

La instalación del plugin depende de la plataforma en la que hayas construido tu tienda online. 

En cuanto reciba sus credenciales de acceso, encontrará en nuestra plataforma todos los manuales relacionados con las diferentes plataformas de comercio electrónico. Por supuesto, siempre estamos dispuestos a ayudar si es necesario. 

Tan pronto como hayas instalado el plugin, podrás importar todos los pedidos con un solo clic o los pedidos se importarán automáticamente a tu cuenta de envío, dependiendo de la plataforma de tu tienda online. 

Por el momento tenemos plugins para las siguientes plataformas
Estamos constantemente trabajando en nuevos plugins. ¡Alcánzanos para hacernos saber qué plataforma te gustaría que se añadiera!

Sí, puede. Ofrecemos formas de agregar fácilmente envíos manualmente, a través de importaciones CSV o conectándose a nuestra API.

Puede obtener nuestra documentación de la API solicitándola a través de nuestro formulario de solicitud. Y, por supuesto, si tiene preguntas relacionadas con nuestra API o nuestra documentación de la API estamos listos para ayudarle!

Contratos

Cuando usted elige usar Shiptimize, incluyendo nuestros contratos de envío, entonces no hay plazos contractuales. Puede dejar de usar Shiptimize en cualquier momento, sin más consecuencias. Por supuesto, nos gustaría escuchar sus comentarios, para poder aprender de su experiencia. 

Si ya tenemos integraciones con ese transportista en nuestro sistema, entonces es definitivamente posible integrar su propio contrato en nuestro sistema. También podría combinar su propio contrato con (algunas) de las posibilidades que ofrecemos. Para integrar su propio contrato en nuestro sistema, cobramos una cuota mensual, que incluye el uso de nuestra plataforma de envío más los servicios incluidos. Solicite más información.

Etiquetado y embalaje

Puedes usar una impresora de escritorio o un escritor de etiquetas. Cuando se utiliza una impresora de escritorio, se puede elegir papel de impresión normal (y recortar las etiquetas) u hojas de etiquetas con cuatro etiquetas por hoja. Al imprimir las etiquetas desde nuestra plataforma de envío, aparecerá un mensaje emergente que le preguntará en qué posición del papel desea comenzar a imprimir. Cuando elija imprimir con un escritor de etiquetas, asegúrese de que el escritor de etiquetas pueda imprimir etiquetas de formato A6.

Las etiquetas son de formato A6, siendo un cuarto de A4 o 102x152mm.

No, no proveemos empaques, sobres o etiquetas.

Emails De Seguimiento De Envío

¡Absolutamente! Puedes hacer que el seguimiento y rastreo del e-mail sea completamente tuyo e incluso configurarlo para que envíe automáticamente a tus clientes la información en su propio idioma. También es posible subir el logo de su compañía. 

Usted elige desde qué dirección de email se envían los correos de rastreo, ya que será un email de su empresa.

Envíos

Si algo sale mal con un envío, nos hacemos cargo de la reclamación. Contactamos con el transportista para llegar al fondo del asunto y manejar el proceso de principio a fin.

Le mantendremos informado del progreso.

¿Todavía no has encontrado lo que buscabas?

¡Contáctanos! Nos encantará ayudarte.