Términos y condiciones

Atención al cliente

La atención al cliente de Shiptimize está disponible siempre que la necesites. Somos tu punto de contacto para todas las cuestiones de logística. Si un pedido llega con retraso, dañado o se pierde, nos encargamos de la reclamación ante la transportista y de conseguir una solución.

Puedes contactarnos por correo electrónico a welcome@shiptimize.me o por WhatsApp al +351 308 803 802.

Creación de etiquetas

Cada etiqueta corresponde a un bulto a enviar. El valor de envío indicado corresponde al valor cobrado por bulto. Algunas transportistas permiten, en determinados servicios y destinos, el envío de varios bultos en el mismo envío, pero cada bulto tendrá siempre su propia etiqueta y su código de seguimiento.

Las tarifas de Shiptimize se aplican en cuanto se utiliza la etiqueta de envío, en el caso de usar los contratos de transporte de Shiptimize.

Los envíos solo se facturan si las etiquetas se usan, pero, a efectos de gestión, debes solicitar la cancelación de cualquier envío creado por error o que no vayas a realizar. Una vez creadas, las etiquetas no se pueden modificar.

Si detectas un error en la etiqueta antes de la recogida, debes descartarla, crear un nuevo envío correcto y pedir la cancelación del envío con error. Las solicitudes de cambio de datos después de la recogida dependen de la aceptación de la transportista, por lo que debes revisar la etiqueta con atención antes de usarla.

Como los envíos suelen tener un tiempo de tránsito reducido, estas solicitudes acaban por no considerarse a tiempo. Las recogidas generadas por error deben cancelarse cuanto antes, para evitar la facturación. La cancelación depende de la aceptación de la transportista, y debe solicitarse a través de la plataforma o por correo a welcome@shiptimize.me.

La correcta identificación de los envíos es responsabilidad del remitente. Cuando la etiqueta se genera desde nuestra plataforma, debes fijarla de forma segura y permanente en el exterior del paquete, sin bloquear ni distorsionar los códigos de barras.

Cuando la etiqueta no la emite la plataforma, es decir, cuando el repartidor la lleva en el momento de la recogida, debes asegurarte igualmente de que los datos del remitente y del destinatario queden visibles en el exterior del paquete, para evitar confusiones. También es útil indicar el código de seguimiento o de recogida.

Facturación y pagos

Shiptimize emite una factura mensual por los servicios utilizados, en la segunda o tercera semana de cada mes. El pago debe realizarse por transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días.

En caso de impago dentro del plazo, el acceso a la plataforma se suspende temporalmente. La suspensión y la posterior reactivación conllevan una tasa administrativa de suspensión y reactivación de 10 €, sin IVA. La reactivación se produce solo tras la regularización de los importes pendientes y de esa tasa.

Las reclamaciones de facturación deben presentarse en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de la factura. Pasado ese plazo no pueden aceptarse, porque también dejamos de poder reclamar ante las transportistas. Una cuestión de facturación no exime del pago, total o parcial, de la factura dentro del plazo.

En caso de importes vencidos y no regularizados, la deuda puede derivarse a recobro externo, siendo el cliente responsable de los costes de cobro efectivamente soportados, hasta un límite del 25 % del importe adeudado.

Tiempos de tránsito

Los tiempos de tránsito indicados en la propuesta comercial son estimados. Salvo indicación en contrario, los envíos solo se consideran retrasados 15 días después de su aceptación por la transportista. En el caso de envíos con un tiempo de tránsito previsto superior a ese plazo, 7 días después del plazo indicado.

Solo hay compensación por retraso en los servicios con garantía de entrega expresa, y según los términos y condiciones de ese servicio. Actualmente cuentan con garantía los servicios 13H y 13H múltiple de CTT, el Express Saver de UPS y el servicio 12:00 de DHL Express.

Envíos no entregados

Son envíos no entregados aquellos que, tras entrar en la red de la transportista, se devuelven al remitente por motivos ajenos a la transportista y a Shiptimize. La devolución puede producirse a petición del remitente, o por falta de documentación relevante, incumplimiento de restricciones de la transportista en cuanto a dimensiones, nivel de servicio incompatible con el destino, entre otras causas.

Los envíos no entregados se facturan según las características iniciales del envío, como si se hubiera entregado. Salvo indicación en contrario, el valor de la devolución corresponde a un nuevo envío con las mismas características, o con características similares de origen, destino y nivel de servicio, más la tasa de devolución.

Reclamaciones por extravío

Se aceptan reclamaciones de extravío hasta 30 días después de la recogida, o hasta 7 días después de la última actualización del seguimiento.

Modificación de tarifas

Los valores mencionados en la propuesta son válidos para el año natural en curso y pueden modificarse puntualmente por circunstancias ajenas a la transportista, como la volatilidad del precio de los combustibles, o contextos de pandemia y de guerra. Cualquier modificación de los valores acordados se comunica con la debida antelación.

Términos y condiciones de las transportistas

Al utilizar los servicios de transporte y entrega a través de la plataforma Shiptimize, se aplican siempre los términos y condiciones generales de cada transportista.

Al aceptar el acuerdo con Shiptimize al que se refiere la propuesta, aceptas automáticamente los términos y condiciones de las transportistas que llegues a utilizar. Esos términos están disponibles previa solicitud.

Resolución de litigios

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo aplicables en su país de residencia.